司售应掌握的治安问题（十八个怎么办内容）

一、行驶中发动机起火怎么办？

答：1、立即熄火停车开门，断电情况下使用车门节气阀，迅速疏散乘客；2、切断电源总开关，关闭燃气总开关；3、取下灭火器材，前置式发动机不准打开发动机盖，从发动机底部和发动机盖缝隙处用灭火器扑救，后置式发动机应打开后机舱门，对准起火点进行扑救；4就近寻求帮助，同时向“119”报警，像单位领导报告；5协助乘客换乘。

二、车用自动灭火装置启动后怎么办？

答：1、立即熄火停车开门，迅速疏散乘客；2、取下灭火器材，做好灭火准备，打开后机舱门查看；3、向乘客做好说明和疏导工作，协助乘客换乘；4、向单位领导报告。

提示用语：请不要惊慌，这是车用自动灭火装置启动的声音，没有危险，不要拥挤，顺序下车。

三、乘客辱骂或殴打司售人员怎么办？

答：1、坚持打不还手、骂不还骂，得礼让人，以理服人；2、遇乘客骂人，可以进行正面教育；3、如遇乘客打人，可将打人乘客带到车队解决，或报警听从民警指挥处置；4、留下2名以上目击证人及联系方法。

四、车内乘客打架怎么办？

答：1、正面教育、劝阻；2、劝阻无效向“110”报告，听从民警指挥处置，不要随意开门；3、如打人者强行逃逸，应注意观察其体貌特征及逃跑方向，配合公安机关调查；4、及时向单位领导报告。

提示用语：请冷静，不要在车上打架。

五、乘客财物被盗怎么办？

答：1、向当事人了解被盗财物情况，协助报警；2、不得开门，听从民警指挥处置；3、及时向单位领导报告。

提示用语：各位乘客，有乘客财物被盗，已经报警，民警马上就来，暂时不能开门，请大家协助。

六、车内发生抢劫怎么办？

答：1、设法向“110”或附近执勤民警报警，听从民警指挥处置；2、注意观察作案人员的体貌特征、衣着、凶器及逃跑方向，配合公安机关调查；3、积极抢救受伤乘客；4、及时向单位领导报告。

七、有人劫持车辆怎么办？

答：1、保持冷静，坚守岗位，控制驾驶机构；2、想方设法稳定劫持人的情绪，寻机疏散乘客，设法报警；3、配合公安民警现场处置，及时向单位领导报告。

八、车内发现可疑爆炸物品怎么办？

答：1、立即靠边停车，以“车辆发生故障”为由，迅速疏散乘客；2、迅速向“110”报警，向单位领导报告；3、禁止移动可疑爆炸物品；4、协助乘客换乘。

提示用语：各位乘客，车辆发生故障，请大家顺序下车，我们将协助您换乘，请大家谅解。

九、车内发生爆炸怎么办？

答：1、立即停车开门，迅速疏散乘客；2、迅速向“110”报警，向单位领导报告；3、积极抢救伤员，如引起火灾，要立即用灭火器扑救；4、注意保护现场，配合公安机关调查处置。

十、乘客突发重病或死亡怎么办？

答：1、靠边停车，向“120”、“999”求助，向“110”报警，向单位领导报告，对乘客做好解释工作；2、听从急救中心医护人员的指挥，不得移动死者身体，保护现场；3、留下2名以上目击证人及联系方法；4、配合公安民警、医护人员处置。

十一、发现车内有人撒传单、展示横幅、标语、呼口号等非法活动怎么办？

答：1、立即停车，向“110”报警或向附近执勤民警报告；2、注意发现涉嫌人员，协助民警处置；3、及时向单位领导报告。

提示用语：各位乘客，车上有人撒传单（打横幅、标语），已经报警，请大家协助我们的工作。

十二、发现车厢贴有非法标语怎么办？

答：1、立即报告领导；2、保护现场，可采取遮盖等方式保留证据；3、向“110”或附近执勤民警报告，听从民警指挥处置。

十三、发现集体乘客上访怎么办？

答：1、严格按站停车，禁止出现停驶；2、立即向“110”或附近执勤民警报告，听从民警指挥处置；3、迅速向单位领导报告。

十四、有人在运营车上纵火怎么办？

1、沉着果断，想方设法稳定作案人的情绪，阻止其纵火；  2、如发生起火，立即停车开门，迅速疏散乘客，关闭电源、燃气总开关，用灭火器材进行扑救，积极救助受伤人员；3、同时向“110、119”报警，向单位领导报告；4、注意观察作案人员的体貌特征、衣着、作案工具及逃跑方向；5、配合公安机关调查处置。

十五、乘客携带化学危险物品泄漏怎么办？ 

1、立即靠边停车，疏散乘客，关闭电源、燃气总开关，劝阻周边群众不要吸烟；2、如起火应取下灭火器材进行扑救，如有人员受伤要积极救助；3、同时向“110、119”报警，向单位领导报告；4、坚守岗位，配合公安机关调查处置。

十六、停车场发生火灾怎么办？

1、及时打“119”报警，向单位领导报告；2、本着“救人重于救灾”的原则，立即抢救伤者，最大限度的减少火灾事故造成的人员伤亡；3、疏散车辆，减少车辆的损失；4、保护好现场，以便于进行火灾事故调查；5、设立警戒线，禁止无关人员进入。

十七、有人利用运营车肇事怎么办？

1、保持冷静，控制驾驶机构，想方设法稳定作案人的情绪；2、迅速疏散乘客，设法报警；3、注意观察作案人的体貌特征、衣着、凶器及逃跑方向，配合公安机关调查；4、积极救助受伤人员，及时向单位领导报告。

十八、运营车移动电视被非法插播怎么办？

1、遇有车载电视内容出现“法*功”或反政府内容的图像、声音，要立即靠边停车，关闭电源，报警，疏散乘客，并留住1--2名目击证人,保护好现场，并采取以下其中一项应急措施；2、拔掉车载电视保险插头；将车内电视接收天线转至向下，使其不能接收电视信号；切断电视电源线；3、处置完成，确保安全，迅速恢复运营。然后将情况报告车队领导。

北京电车118路车队

2008年4月27日