店长应具备的条件
文章关键字:店长 作者:超市168 发布时间:2008-3-26
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1.充沛的精力：

良好的身体是活力充沛的基础，也是开展工作的前提。要多关心照顾自己和同仁的身体，使我们工作起来不乏工作本钱。

2.旺盛的斗志与激情：

对工作强烈的热衷与喜爱。“假如事情本身具有吸引力，那就很难分清什么是工作，什么是游戏了”，店长的行为举止直接影响

全店的士气。

3.良好的心态：

“心态决定一切”将工作视为锻炼自己、提高自己的机会。“师者，传道授业解惑也”“诲人不倦”，同时巩固提高自身工作能

力。忍者无敌，能够忍耐挫折。

4.娴熟的业务知识：

专业知识、法律法规、文书契约等

一、工作计划

积极的设定工作目标，“跳着吃够得到的果子”，目标要有挑战性还要有可达成性。根据实际情况制定店头短期、长期计划，尤

其是每月业绩目标，甚至是明确业务员个人业绩目标。辅以前半主义、后半主义等形式，紧张活泼的完成。

二、店务管理

每日例行工作

①早会朗读公司经营理念（振声），部署每天工作

②检查业务同仁着装仪表情况，以身示范，严格要求

③监督办公环境，保持整洁、有序

④掌握经纪人业务进展情况

⑤关注公司整体业绩，了解其它分店业绩进展及公司制度公告等

⑥督促业务人员落实每日有效行程

⑦制定外出登记表，掌握经纪人每日外出作业情况，辅助经纪人作业，“未雨绸缪”、“未事而知来，定事而知变”

⑧晚会总结一天工作情况，带领业务人员进行房源及客需交流

三、人员管理

稳定是前提，发展是大局，没有稳定的团队势必影响整体的发展

1、 督导经纪人：

及时把握经纪人作业心态，不定期的谈话交流，充分经纪人的工作长处，多多交流鼓励，“指导而非指责”，建立业务同仁对团

队的信赖和强烈的归属感。

2、 培训经纪人：

①从理念上培养：引导业务人员加强合作，促进流通；敢于超越，勇于进取；团队意识，审视自我。

②从作业方式上培养：新进人员前期工作比较茫然，容易掉队，要言传身教，帮助度过“困苦期”，打消他枯燥乏味的感觉。从

熟悉商圈、楼盘精耕直到售后服务，都应加以辅导。重点是做出店头培训课程表，灵活机动进行。

③从业务知识上进行培训：包括契约书填写、政策法规的灌输、合同文本的解释、责任规避、隐患的存在等，力求经纪人能在操

作中不出纰漏。

④从业务技巧上进行培养：业务人员工作一段时间后，基本具备简单的工作能力，但大多由于技巧不足，随时都可能出现“问

题”，从而消减业务人员的信心或形成业务人员主观推卸责任，不找自身的不足，所以店长要从基本的案源搭配、约看、逼价、

坚持、调价、议价、意向金收取到合同签订的技巧上悉心传教，结合“沙盘演练”（认真的练习，培训时要细致，甚至单兵演

练），必要是每通电话都应该演练后才可打给客户，每个小细节都可影响结果

⑤案例分析：每人对成功，失败的“单”都要加以总结，甚至要生成文本，总结经验，以利再战。

3、 培养中坚力量，输送人才

①使员工看到升迁的机会

②为自己省力，不能事必躬亲，给予信任更有助于业务人员的能力提高。

③店长考核的标准之一，优秀的店长不仅是业务精英，更是培育人才的良师益友。

④成就感的一种体现，也是一种乐趣。

四、支出管理

店长就是一个小规模公司的直接管理者，不但要懂业务更要知道财务，因此需了解：

1.店头运营成本分析表：

细化到每一项，掌握每一项支出占总收入的比例，当某个支出不均衡时，应马上核实原因，及时调整。

2.使每位同仁清楚店内成本及个人所占比率，时刻存在紧迫感和危机感。

3.多多与优秀，先进进行交流，鼓励同仁向前

4.严格控制支出细节，票帐相符，监督审核

五、提升自我

1.“打铁还需自身硬”，学无止境是保持自己向上的前提。所以，作为店长要不断学习相关知识，汲取有用资讯，参加培训班，

多学习管理知识，进行艺术整合，并有义务向业务人员传教。

2.查找不足，极力完善。人无完人，要养成谦虚、向上的习惯，令业务同仁钦佩和服从，切忌炫耀、指责。

六、业绩管理

1.商圈精耕管理，取得优质房源，分块经营，然后扩大业务人员作业范围。

2.充分利用广告资讯，形成最有效的发布和吸收。利用好广告媒介，形成最有效的房源发布，吸收客户委托。

七、多样辅助，良好氛围

1.加强良性竞争，利用集体对抗的形式。坚持长久性，切忌三分钟热度。

2.多种形式物件交流，利用茶会、周联谊会、平日聚餐等，进行房源和思想交流。

3.批评与自我批评。

4.绩优人员多多激励，树立榜样。
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