诊所的规章制度, 我在做调查的时候, 看过好多, 但是总是觉得少了什么. 我经常问诊所管理者的化, 您能在10分钟内看明白您的制度吗? 如果答案是否定的, 那么制度(流程)的表述就有问题了.

我们在做培训工作的时候, 通常有两个硬性的要求:

1.用20字表达出你要表达的内容, 然后在逐条解释.

2. 用3分钟讲清楚你要表达的内容.

当然, 我们在培训过程中针对这个内容方面有听, 说, 写, 想 等等的练习, 但是要求是培训过的人员要养成这样的思考习惯.

诊所制定流程的时候还是更多的要照顾流程执行者的感受, 要尽力将流程的表述部分做到简单易懂.

工作的流程，通常包含两条主线：

1. 工作的顺序（时间）

2. 流程环节间的逻辑关系。

我们的现在的流程，多数可以清楚的表达1.的内容，但是2.中的内容，能够清楚表达出来的就很少了，而且